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2017
03-15

淘宝卖家套路深,我们还是回农村


编者按:本文是来自一位资深淘宝买家的购物经历,分享了近期的一个比较悲催的购物and维权过程,希望在这3.15消费者权益日里能给经常网购的小伙伴一个有用的经验。本文纯属个人分享,无针对任何平台和商家,如有冒犯,请联系小编。

 

【作怪的买家心理】

作为一个淘宝的资深买家,购物也有10年来余。无论钻石小店,还是皇冠都光顾。但是随着天猫体系的日益完善,而淘宝体系的各种缺陷,加之淘宝商品假货层出,失去质量保证。越发对淘宝失去了信心。除了衣服以及一些配饰会在淘宝购买外,其它东西更多选择有保障的天猫。而就在昨天发生的一件事,让我把所有关注的淘宝店取消了关注。感觉似乎有点大题小做,大有因为一棵树放弃整片树林的感觉。是的!不做则已,要不想再次有这种糟糕透顶的购物体验,那么还是做了吧,毕竟就是取关而已。

接下来,就说说我那个日了狗的购物体验吧。作为消费者,自然会贪图小便宜,对于一些外贸出口单抱有捡到大便宜的念想,自然也是有在知乎查过外贸单的各种问题。但是买过几次,觉得质量还是算不错的,偶尔有些许惊喜。而且购买的店铺也算得上有过几次购物,虽然基本自助,但是也说不上差。

【店铺简介】

这家店铺位于青岛,以售卖性价比高的外贸或者国内品牌衣服为主(称呼它为Y店)。自己皇冠店铺年后基本就没怎么更新了。转战到了钻石小店(大致猜测就是被买家举报了,不敢再挑战底线。)

(有人看到这里肯定想喷,你是不是脑子进水了?被举报过的店你还敢买?活该。但其实那时候对那家店还是充满了好感的,加过店主微信,感觉人还不错。)

【购物经历】

part1【衣服不合适,我要退货】

2月28日在他家购买了四件衣服,隔了一个多星期收到货,后来发现三件不合适,退了。用了第三方平台菜鸟裹裹退货。然后填了退货衣服的物流信息(卖家是可以看到货物到哪里了的。也可以根据单号查到对应买家)。

这边物流显示3月12日快递已经被签收(其实只要快件被签收,就表示买家已经全部收到货了)

 

(显示快件已经被卖家签收)

part2【为何只收到部分退款】

然后我3月13日收到了退款短信,但是只退了两件衣服的钱。本来我也不着急,就等多了一天,等卖家处理,然后自己又再去淘宝查询了下衣服退款情况,发现居然不是卖家退的款,而是被店小二处理了。系统提示是说我发起了维权,投诉他们家卖假货,但是我从头到尾没做这项操作,于是猜测是被别的卖家给投诉了,然后系统查到我的这个退款申请,给全部强行处理了。(这个后来跟一个家里开淘宝店同事,咨询过,就是卖假货被别的卖家投诉成功,所以系统全部把退货强制处理了,跟我猜测基本无二)

 

(卖家被淘宝判定出售假冒产品,我的退款被系统退回了)

part3【主动联络客服,了解退款情况】

于是我第二天就找了客服,很客气问是否收到了我退的衣服。客服说并没有。

 

然后我说物流已经显示签收了,我发了菜鸟裹裹上的物流截图给客服。

part4【口水之争,一直要让买家核对清楚,各种理由怼得可厉害了】

客服后来改口说衣服收到了,但是却只有一条裙子,我说不应该,三件衣服一起退回去的。(卖家是北方地区的,我就算退货也不可能分开给邮寄,邮费是我自己承担的)

 

接着客服开始抓我小辫子,说因为我没有填写旺旺信息,没有电话号码,快递单子看不清楚。周末尝试联络我,联络不上一类的说辞。我的件被归类到无人件里头了。

虽然淘宝卖家种种推脱,但是并非无可查证物流单号。我退货上写了物流信息,单子上也是有物流信息,这个是退货的凭证之一,根据这个完全是可以联络上我,或者查询到我有多少个退件的。现在就以各种理由来怼我这个买家。(好吧,说到这里,我确实是大意,一般天猫购物都有退货单,我就直接勾选完毕。淘宝小店没有,我也就忘记了,这个也给大家长个心吧)

这里还有个关键点:菜鸟裹裹的快递单都基本都是快递员填好,或者机打印好的。所以快递单都不是我填写的。所以快递小哥后面也自己背锅了。

 

 

part5【作为卖家,一点帮我处理的态度都没有】

接下来,跟卖家你一句我一句的扯着(对于平时处理事情讲究效率的我而言,简直要爆炸)

大致就是,快递你邮寄的,重量数量我们不清楚,快递员你自个儿去联络,去核实,你核实好了,给我们卖家个结果就好了。

在跟卖家撕扯毫无意义,我于是给菜鸟裹裹平台打了电话,被告知那边只负责监督快递员行为,不负责查件情况。让我联络快递员,于是我下午立马联络了快递员,快递员说晚上给我答复。

 

 

 

part6【无良卖家,居然因为上一笔单子没有处理好,开始扣下我的另一个订单】

他家上新,又在他家购入了两件衣服,3天没有给我发货。我就顺便问了下。申请让他们退款。

结果他们只给我退了一件的钱。(之前我要知道会出这种事,我打死也不会入第二单)

然后说因为系统给我退了钱,他们亏钱了。克扣着我另一个单子的钱。(说到这里,我就觉得可笑了,你们被淘宝爸爸处罚了,就拿我们顾客的钱开刀?)

 

 

part7【可怜的快递小哥,主动承担责任,给我赔款。再来看看卖家嘴脸】

晚上快递小哥主动给我发短信,加了微信,开始给我处理这个事。我把物流信息,以及卖家说没有收到货物的情况及截图以及退货的单子都发给了小哥。因为是通过系统退货,单号是自动上传跟物品关联的。所以快递小哥自认倒霉,是他自己原因,把件弄丢,赔了我钱。

这个事,到这里,我觉得应该已经差不多解决了,毕竟有人站出来承担了责任。

但是接下来的事,真的让我觉得人可以无耻,但是不能无耻到这种地步。

卖家居然说要我给他们转账,赔偿他们损失。而我的退款申请要等到他们的财务第二天上班,才给我处理。

这个时候,我是个什么感受?作为买家,各种查证了一天,快递小哥担责,赔了钱。而你们卖家,屁事没做。还要我通过这种方式去赔偿你们的损失。(退一万步说,你们敢克扣我的另一个单子不给我发货,推卸责任全部到我身上的这种行为,让人怎么相信,我给你转账后,你会给我处理退款?)

对于这种处理行为,一定不要服软,一定要说不。毕竟能够让系统去处理的事情,就不要自己人为处理,生出更多事来~最后我通过系统取消退款,确认收货。这样才是对自己利益最大的保障。

 

 

 

 

这个经历,可以吃的经验点就是以下两点了

1)最重要的,平台选择。无论购物还是选择物流,一定要选择大平台,机制完善的。

购物平台:

天猫退货非常快捷,而且天猫支持花呗。买家买东西通过花呗支付,而信誉好的天猫会员(貌似T3以上就享有极速退款服务)。也就是只要填入物流单号后,就直接给你退钱了。

而淘宝,虽然也有7天无理由,但是退款还是人为操作,卖家卡够你7天,你也是无话可说的。

物流平台:

如果我这次没有选择菜鸟裹裹,而是选择自己线下邮寄。那估计就得自己吃亏了。因为这次是快递员的失误,是可以通过平台举证查到的,而对于快递小哥而言,赔偿100多块远远比丢失掉接单资格要划算多了。

2)退货退款一定要经过系统,切勿使用任何人为私底操作。