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2017
10-18

还在为换不了套餐而苦恼吗,用这招让运营商乖乖给你换套餐


现在运营商经常会推出一些很优惠的套餐,然而这些套餐只适用于新用户或者换号码的用户,老用户想要享受这套餐,做梦!跑去营业厅想换,客服人员也一样会告诉你,换不了!那么我就是要还套餐呢,怎么办呢?下面小编就教你一招,让运营商乖乖的给你换套餐。

1、首先,我们可以给运营商们一个机会,我们先拨打下他们的客服电话( 10086,10010,10000 ),当然不出意外的话,你会得到这样的回复:非常抱歉只能新用户办理!

2、好吧,用户都很善良,又原谅他一次,然后继续拨打客服电话,这次是转投诉。果然不出意外,运营商客服的回答还是:非常抱歉,老用户不能办理。

又一次验证,老用户与狗不得享受优惠。

好吧,小编错了不应该调戏运营商,这次来真的,我们直接打开工信部电信用户申诉受理中心(可在网上直接搜索“电信用户申诉受理中心”【http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/ 】)直接投诉运营商。

按照实际情况填写,投诉内容简洁扼要,说已经与通信运营商沟通过数次,但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝,再把 630 号文件的细则填入即可。小编这里顺便送小伙伴们一个模板:

XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户,在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务,希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐,但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。

根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔2006〕630号)通知的第二条,在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外),请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX(归属地)分公司进行进一步处理,同时协助办理转套餐业务。谢谢。

好了,然后等待回电即可,一般是运营商回访电话,都会告知转套餐正在处理,最后工信部还有一个回访电话确认是否协商解决。

工信部对于三大运营商可是爸爸级别,谁敢得罪爸爸?所以这种投诉单,运营商都会有专门的部门来处理(小编也问过在某一运营商工作的朋友,他也直接跟我说,把工信部‘拿’出来,客服都会给你处理)

都学会了吧,感觉mark,如果运营商不让你换套餐,用这招,你会感谢小编的!