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2014
10-22

为何微信出事,被骂的总是运营商


    如果你突然上不了微信,上了微信发不了消息啥的,你会骂谁。在不用其他软件测试的前提下,我也会首先想到是不是运营商的网络不给力啊,是不是运营商出问题了。为什么会这样呢,首先我对腾讯的技术比较信任(当然跟三大运营商比,腾讯的技术更靠谱);其次,运营商就没有不被骂的时候,在价钱服务不对等的环境下,把怨气都撒到运营商上面;最后,微信免费的,运营商收费的,我免费的如果出问题,我也无怨言,但收了钱有问题的运营商就不好说了。

微信

    10月20日下午四点左右,大量网友纷纷通过各种渠道反应微信出现的异常,主要表现为断断续续无法成功发送消息。由于微信并没有立刻发布声明,大量网友纷纷把批评的矛头指向了三大运营商。微博上不是谩骂移动信号不好,就是指责联通网络有问题,反正只要信息发不出去,原因肯定是你运营商。正当三大运营商的客服为众多微信投诉一头雾水的时候,微信团队终于利用官方微博公布了问题的原因:和运营商没有半毛钱关系,是微信自己的服务器出现了问题。

    这已经不是微信第一次出“事故”了,上一次微信故障的原因是某家施工队违规挖断光缆,造成大量用户断线所致。本来作为一家承载上亿用户海量信息的网络应用,出现一些故障也是很正常的事。但是在这次故障背后,还是出现了许多值得思考的问题。

微信出事为何总骂运营商?

    自从某移动老总在公开场合指责微信消耗大量信令资源,对运营商网络造成巨大压力以来,就有大量媒体刻意对运营商和微信之间的关系进行了抹黑。不少媒体甚至在未经调查的前提下写出了“运营商要对微信收费”,“运营商要封杀微信”之类不负责任的报道。虽然运营商和腾讯官方都对这样的不实报道进行了澄清,但是在这样的刻意误导下,广大用户对运营商的不满情绪还是日益高涨起来。去年8月,正值电信和网易推出易信之际,微信因此施工队挖断光缆出现了一次大面积的故障。不少媒体为了吸引眼球,在没调查清楚问题之前就将问题的原因归咎于“运营商对微信出手”,“运营商为推广易信刻意限制微信”等等。而大量不明真相的围观群众更是推波助澜,在网上指责甚至谩骂起运营商来。

    运营商与微信之间确实有矛盾,这种矛盾主要停留在2G时代。由于微信对运营商的传统业务(语音,短信,彩信)冲击十分严重,运营商传统业务收入呈现快速下降的局面。但是到了4G时代,运营商主要的收入来源是数据业务,与微信之间已经是一种相互依赖共存的关系。微信做的越好,流量的使用就越多,运营商收入也会越好。所以盲目将责任推到运营商身上,为了吸引眼球进行不实报道,甚至为了谩骂而谩骂,都是毫无意义的行为。没有调查就没有发言权,我们应该调查清楚再说话。

微信出问题,为何不可避免?

    以微信为代表的OTT应用由于用户数众多,一旦发生事故影响的都是上千万乃至上亿用户。在微信推广初期,为了低成本的运营,没有像运营商网络那样投入资金进行设备的备份和应急线路的布设。但是到了6、7个亿的用户数量级,再不重视这个问题就显得令人吃惊。要说缺乏资金?腾讯作为一家实力强大的互联网公司,根本不存在缺乏资金投入的问题。要说不够重视?一而再再而三的故障早应该给微信足够的教训。遗憾的是,明知网络基础不牢,一旦可靠性出问题就会影响相当多的用户,偏偏把关注的重点放在各种商业模式的推广上,这种刻意忽视网络稳定的行为可以说是对用户权利的漠视。

    当然不可否认,微信是一款免费软件。既然用户并没有花钱使用,那么微信也就没有义务承诺用户一定可以正常使用。既然保证网络完全可靠对于微信来说是吃力不讨好的,不够关注也在情理之中。我们可以假设,如果是运营商的网络出了问题,一定会有非常快的官方公告出来,也会有相关的道歉和解决方案。而微信出了问题以后却只是告诉大家出了问题,并没有任何的歉意可致。反正影响了正常使用属于不可抗力,尽快修复也就算了。这样看来,微信对于用户还是缺乏应有的诚意。

微信不可靠,我们怎么办?

    因为免费和收费,运营商问题少但却被广泛指责,而微信出了问题却能够被媒体和用户所容忍,甚至还可以拿运营商来做替罪羊。虽然对运营商有些不公平,但是从消费者的角度还是可以理解的。容忍归容忍,微信的故障还是给大家带来了许多不便。既然微信并不可靠,那么一旦微信出了问题,我们应该怎么做呢?

如果需要沟通的事情比较重要,打电话当然是最快最稳妥的方法。为了省几毛钱舍不得打电话,因小失大可就惨了。

微信

    当然如果出现上面的情况,发条短信解释一下也是来得及的。

如果实在舍不得打电话发短信,而要沟通的事情又比较重要,还可以选择其他的沟通工具。比如易信、QQ,关键时刻还是值得信赖的。

    当然,微信这样的频繁出问题,绝对不是一个玩笑就可以过去,也不是嘻嘻哈哈的卖萌解释能够承担责任。在微信的世界里,所有的解释权都属于腾讯,一旦发生问题,用户只能被迫承担对应的风险。估计下一次,微信团队会变得更幽默。


文/丁傲西


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