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2019
12-09

什么是私域流量,怎么做私域流量?

【私域流量】,成为2019 年最火爆的营销词。那么,“私域流量”到底是什么?

什么是私域流量?


私域流量的意思就是这些流量是自己的,可以反复利用,并且免费直接触达到用户。这些用户池沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、头条和抖音这些平台。


与私域流量池对比的是公域流量平台,如百度、淘宝、美团和京东这些大的流量平台,所有的流量都是要花钱买的,而且越来越贵。 


为什么要做私域流量?


过去流量红利时代,生意好做,企业偏重抢流量要转化,不太重视用户运营管理;今天获客成本很高,新的流量又少,企业才意识到经营用户,维护老客户的重要性。

某种程度讲,企业是被逼的,但任何红利不会一直存在,如何在竞争中长久生存,这就是市场竞争的现实。在新的现实面前,企业不得不重新审视客户的价值,以前只是求转化,有购买就行。现在还考虑能不能让客户继续复购,再复购;甚至让老客户带来新客户。


例如:门店花60块钱带来客户小王,他购买了 100 块钱产品,等于小王贡献了40块钱的价值。可能小王就流失了,它就只贡献40 块钱的客户价值。而如果让他关注公众号或加微信好友,把他放入自己的私域流量池。通过针对性的营销,下个月小王再次买了100 块钱的产品。这样他就总共创造了140块钱的客户价值,以此类推,如果小王能第三次,第四次购买,就是在不断为门店创造价值。


所以,为什么要做私域流量, 因为公域流量太贵了!


私域流量的优势


1、降低营销成本
以前通过团购平台获取的公域流量都是一次性的,每次都要通过花钱来获取客户,而且价格还越来越贵,而私域流量是商家自己的,可以反复免费触达,通过持续的营销转化来增加客户终生价值;

2、防止老客户流失
现在各行各业的竞争都很激烈,客户这个月来你的店里消费了,结果下个月隔壁的店做促销活动,价格比你的店便宜 10 元,客户就都去隔壁店里。

而私域流量池里的客户因为门店持续的在和其产生互动,在他们再次产生消费需求的时候,正好收到了门店的营销通知,于是再次到门店消费;

3、更有助于打造品牌
通过持续的触达私域流量中的客户,逐步建立自身的口碑和品牌营销力,打造属于自己的品牌力。



商家如何玩转私域流量?

1、通过支付和公众号把客户聚起来

在移动支付时代,聚合支付的二维码就是门店建立自己的私域流量的最便捷渠道。


一个客户不管是通过团购来的,还是自然进店来的,还是店员在街口发传单拉来的,门店首先需要通过支付将其留存,这样才能建立与客户的真正链接。

过去有些商家用微信群来管理自己的客户,但是群太难管理了,所有人都可以在群里说话、发广告、抢红包,导致很多人都把群屏蔽了,而且一旦有人故意使坏,在群里发一些损害咱们商家形象的言论,更是无法控制。


而公众号就不会有这样的问题,而且公众号可以记录每位客户信息,可以通过公众号有针对性的对不同客户做不同类型的精准营销,是最适合服务业门店的私域流量工具。
 
2、通过精准营销将私域流量进行循环转化,不断提升价值
客户由于消费习惯的不同可以分为不同的客户群,每个客户群都有其不一样的特性,只有适合客户的营销才能获得高转化率。

对于已经很久没来店里消费的老客户,如果门店对其什么都不做,那么他们就是白白流失了,造成了门店的客流损失,因此对于他们需要通过较高的优惠额度进行“流失召回”营销。但是对于在近期消费过的客户,店主想要通过优惠券刺激其再次到店消费的场景,只需要设置一个较低的优惠力度就可以了,因为此时营销起到的更多是提醒作用。

对于不同客群制定不同的优惠额度,既能获得好的营销效果又可以避免过度优惠造成的商家利润损失。客户在产生消费需求时如果发现恰好有一个适合的优惠活动,那就能达到事半功倍的惊喜效果。


例如美发店男士剪头发一般是三十天是一个消费周期,那么门店应该在距离其上一次到店二十五天时给其派发优惠券,提醒客户再次到店消费,减少客户流失去其它店面的可能性,同时还可以缩短客户的消费周期,很可能二十五天的时候就过来进行理发消费。


总之,先把客户聚起来,再经营起来,然后循环转化。